Director of Operations

Wij zijn op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Director of Operations die niet alleen zelfstandig opereert, maar ook de kracht van samenwerking weet te benutten. In deze sleutelpositie ben je eindverantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van onze operationele ondersteunende afdelingen. Met een scherp oog voor klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en procesoptimalisatie til jij onze dienstverlening naar een hoger niveau.

Wat is jouw missie als Director of Operations?

Je stimuleert een cultuur van prestatie, eigenaarschap en werkplezier door inspirerend leiderschap. Jouw doel is om duurzame groei te realiseren, operationele excellentie te bevorderen en de tevredenheid van klanten en medewerkers te vergroten. Jij zorgt ervoor dat toonaangevende opdrachtgevers ook morgen blijven kiezen voor Teleperformance.

Wat ga je doen als Director of Operations?

• Je waarborgt de continuïteit, efficiëntie en effectiviteit van de ondersteunende afdelingen binnen Operations;

• Je stimuleert optimale samenwerking tussen supportteams en de operationele uitvoering op alle niveaus;

• Je ontwikkelt, borgt en monitort afdelingsdoelen en prestatie-indicatoren (KPI’s);

• Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van projecten binnen tijd, scope en budget;

• Je initieert en leidt transformatietrajecten gericht op innovatie en organisatieontwikkeling;

• Je ontwikkelt data-gedreven roadmaps en doet verbetervoorstellen met focus op efficiëntie, kwaliteit en medewerkersbetrokkenheid;

• Je daagt actief bij aan de transitie naar een People First gedreven organisatiecultuur;

• Je voert preriodieke procesanalyses uit en borgt naleving van interne en externe compliance-eisen;

• Je fungeert als rechterhand van de COO en geeft leiding aan een team van managers, met een totale span of service van circa 1.000 medewerkers;

• Je werkt actief mee aan strategische vraagstukken rondom werving, training en ontwikkeling van medewerkers.

Wat verwachten wij van jou?

• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde of Economie;

• Je hebt ten minste 7 jaar relevante ervaring binnen een klantcontact center, waarvan minimaal 5 jaar in een leidinggevende (senior) rol;

• Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, verandermanagement en het aansturen van multidisciplinaire teams;

• Je combineert strategisch inzicht met hands-on leiderschap en bent besluitvaardig, mensgericht en communicatief sterk;

• Je hebt financieel en analytisch inzicht en weet dit te vertalen naar verbeteracties en concrete resultaten;

• Je bent vertrouwd met KPI-gedreven aansturing en hebt kennis van LEAN/Six Sigma (certificering is een pre);

• Je schakelt moeiteloos tussen operationeel detailniveau en strategisch overzicht;

• Je bent woonachtig in Suriname of bereid je hier te vestigen.
  

Wat bieden wij jou?

• Salaris in euro's: Jij ontvangt een goed salaris. En dat in euro’s. Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!

• Verlofdagen: Jij ontvangt 12 verlofdagen per jaar en kan dit opbouwen tot maximaal 18 dagen per jaar.

• Onkostenvergoeding: Jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.

• Zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt: Bij TP Suriname betalen wij volledig jouw Self Reliance Comfort 3e klasse zorgverzekering.

• Pensioenregeling: TP Suriname bekostigd 50% van jouw maandpremie.

• Jouw GRATIS Good Habitz abonnement: GoodHabitz is een online opleidingsportal met meer dan 100 interactieve trainingen, waarmee je je kennis kunt uitbreiden op je eigen tijd en tempo. Wil jij je vaardigheden verbeteren in een nieuwe taal, planning of communicatie? Het kan allemaal, kosteloos! TP Suriname ondersteunt jouw persoonlijke en professionele groei.

• TP Care: Toegang tot externe vertrouwenspersonen (mental health professionals) die een objectief luisterend oor bieden en ondersteuning en advies waar nodig. Zo zorgen we dat elke TP’er zich gehoord en gesteund voelt.

• TP Benefits: Geniet van exclusieve voordelen zoals korting op aankopen, voordelig sporten en nog veel meer. Dankzij onze samenwerkingen met diverse partners profiteer jij als TP-medewerker optimaal.

Ben jij de visionaire leider die wij zoeken om onze organisatie verder te professionaliseren en future-proof te maken?
Solliciteer dan nu en maak deel uit van een ambitieuze en mensgerichte organisatie in beweging.